لحن برند شما چیزی نیست که بعد از رسیدن به «تناسب محصول-بازار» به فکر آن بیفتید. برعکس، همین حالا هم وجود دارد، چه به آن فکر کرده باشید چه نه؛ در ایمیل‌های رسمی که می‌فرستید؛ در صفحه فرودی که عجله‌ای منتشر کردید؛ حتی در پیغام خطایی که می‌گوید: «اوه! مشکلی پیش آمد.»
این‌ها همان "لحن برند" شما هستند. شاید عامدانه انتخاب نشده‌اند، اما دارند برای شما صحبت می‌کنند. مسئله این نیست که آیا لحنی دارید یا نه، بلکه این است: آیا آن را انتخاب می‌کنید یا اجازه می‌دهید خودش تصادفی شکل گیرد؟
خطر لحن تصادفی
وقتی لحن خود را تعریف نکنید، معمولاً به یک حالت پیش‌فرض می‌رسید، گاهی بی‌روح، گاهی نامنسجم. مثلاً:
- یک معرفی صمیمی از مؤسس، ولی ایمیل‌های خوشامدگویی خشک و رسمی.
- یک عنوان جذاب و سرگرم‌کننده، اما توضیحات محصولی پر از اصطلاحات تجاری کلیشه‌ای.
- محتوایی که انگار توسط چند نفر با شخصیت‌های کاملاً متفاوت نوشته شده.
این عدم یکدستی فقط باعث سردرگمی نمی‌شود، بلکه اعتبار شما را زیر سؤال می‌برد. اگر لحن شما نامنسجم است، آیا محصول و خدمات شما هم همینطور است؟
تأثیر لحن بر اولین برداشت
مردم محتوا را کلمه به کلمه نمی‌خوانند، اما لحن را فوری حس می‌کنند. این لحن است که تصمیم می‌گیرد:
- آیا مشتری احساس می‌کند با یک دوست صحبت می‌کند یا یک فروشنده؟
- آیا به شما اعتماد می‌کند یا صفحه را می‌بندد؟
و یک واقعیت مهم: برداشت اولیه سخت تغییر می‌کند. اگر لحن شما بی‌حال یا آشفته باشد، حتی بعد از اصلاح هم ممکن است آن تصویر اولیه در ذهن مشتری بماند.
چطور لحن فعلی خود را کشف کنید؟
۱. ۵ نقطه تماس اخیر برندتان (مثل سایت، ایمیل، پست شبکه‌اجتماعی) را بررسی کنید.
۲. از خود بپرسید:
- آیا همه این‌ها به نظر از یک ذهن واحد آمده‌اند؟
- آیا انسانی و صمیمی به نظر می‌رسند یا مصنوعی و کلیشه‌ای؟
- اگر این لحن متعلق به یک برند دیگر بود، آیا به آن اعتماد می‌کردید؟
نیازی به کامل‌گرایی نیست، اما هوشیاری ضروری است. هرچه زودتر لحن فعلی خود را تشخیص دهید، زودتر می‌توانید تصمیم بگیرید: آیا این همان صدایی است که می‌خواهید مردم بشنوند؟
